天寒最是问暖时，供暖是冬季民生大事，凝结着民生之盼。今年供暖季有哪些新变化?供暖服务是否能跟得上?11月24日，记者来到枣庄市市中区、山亭区，进企业、访居民、听民声，实地感受供暖季的温度。

(资料图片仅供参考)

变“智”：

键盘一敲，自动调整管网

市中区宇和小区李珂家中暖意融融，富贵竹叶子翠绿，生机勃勃。“暖气挺足的，在家只穿单衣就够了。”李珂拿出温度计，显示室内温度23摄氏度。

寒冬来临，温暖过冬，离不开供暖人的默默工作。在枣庄市中区热力有限公司AI智能供热调度指挥中心，调度中心副主任朱轶紧盯着屏幕，不时眉头紧皱，正在处理一地供热站二级管网异常情况。

“9：50，二级管网停止运行，5分钟内二网压力流失。”朱轶轻轻一敲鼠标，供热站现场视频就调出来了。仔细浏览后，朱轶判断供热站内二级管网需要补水。随即一敲键盘，二级管网开始补水，“预计1小时补水完毕，恢复正常。”

“目前，对供热区域内200余个人工运行管理的二级换热站进行了全方位的自动控制、无人值守和远程调控智能升级。”看着逐步恢复正常的供热站，朱轶眉头舒展，向记者介绍，“键盘一敲，好多问题就能及时解决。”

近年来，市中热力将原有只有基础功能的智慧调度指挥中心升级为“AI智能供热调度指挥中心”，配备私有云数据中心，实现供热调节的高时效性、高灵敏性、高精准性。

以室内温度这一重要指标为例，从2017年起，市中热力开始在200余个直管小区布设了3556个室温采集点。

“换热站运行参数调节从用户室内环境温度出发。”朱轶说。他随手调出11月24日10：29安顺社区站运行视频介绍，针对用热孤岛等用热质量不达标的用户，通过室温采集器的数据，系统自动调整二网运行工况，使供热调节更精准，热量分配更合理，改善冷热不均衡的情况。

变“洁”：

山区居民用上“工业余热”供暖

在被群山环绕的山亭区，近年来，城区供暖采用低温循环水供热模式。“你看，那个大冷却塔里面24小时不间断冒出滚滚烟气，烟气余热深度回收后可都是‘热源’!”山亭区翼云热力有限公司总经理刘振民指着不远处的冷却塔解释，工业余热是低品位能源，把它回收利用变成高品位的供热能源，既可提高能源利用效率，减少污染物排放，又可提高供热能力。

“清洁化”是新型供暖模式的应有之义与核心。作为一座工业老城，用好工业余热是枣庄清洁供暖的有效路径。

据介绍，以一个供暖季的运行周期来算，采用工业余热，山亭区可节省38381吨标煤，减少二氧化碳排放量99790吨，减少二氧化硫排放量383吨，减少烟尘排放量0.38吨，减少氮氧化合物排放量299吨。

在翼云热力调度大厅内，大屏幕上实时显示着供热管网运行数据。“以柴林小区为例，一总供温43.4摄氏度，二总回温36.9摄氏度，二次供温38.2摄氏度，二次回温34.5摄氏度……”刘振民说，根据目前运行情况来看，余热利用集中供暖工程可满足山亭区360万平方米的供暖需求。

尝到余热利用的“甜头”，翼云热力开始盘算起更大的计划：统筹资金投资1.6亿元实施山亭区蒸汽供热管网基础设施建设项目，从枣庄鑫能生物能源有限公司减温减压器后接出一根DN600蒸汽管道，沿各道路敷设管网，沿途开设分支至各工业用户。

这几天，刘振民忙着项目的立项工作。“项目建成后将极大降低现有生产企业成本，实现山亭区开发区工业蒸汽供应。”

变“速”：

管网建设提速，供热服务加速

市中区作为枣庄老城区，部分供热主管网因建设年代较早，管道老化，普遍存在“跑冒滴漏”现象，特别是2021-2022年供暖期间出现极寒天气，影响了部分居民的正常取暖。

“今年投资5000万元对市中区自来水公司、清华园、四十一中等8条老旧一级管网实施更新改造，单线总长度7680米，涉及30个换热站。”枣庄市中区热力有限公司党委书记、总经理张国峰介绍，目前已完成7条。

截至目前，市中区合同供热面积1817万平方米，较上年的1630万平方米增加了187万平方米，增幅11.47%;为城区1.5万户居民解决了期盼已久的集中供热问题。

随着城区集中供热面积大幅度增加，各种供热服务问题接踵而来。市中区首家“水电气暖信”共享营业厅应运而生，于7月份正式在枣庄市中区热力服务大厅挂牌成立。

“以往办理水、电、气、暖、信需要跑多个单位申请，递交多份材料，审批过程和现场勘查需逐个事项进行咨询、联系。现在枣庄市中区热力服务大厅可以联合办理水电气暖信的报装业务，便捷高效，真是太方便了。”锦绣花城B区二期项目经理赵慎敏说。

枣庄市中区热力有限公司客户服务中心副主任牛莹莹说，继实现供热运行调度、供热服务网络化之后，公司不断将供热涉及的各项业务优化升级到线上办理，将暖气报装时限由25天压缩至7天，完成研发并开通了线上报装和线上过户功能，供热业务涉及的报装、查询、交费、报修、报停、过户等全流程服务全部实现了网上办理，用户足不出户就能办理所有的供热相关业务。

（来源：大众日报）

责编：宗成琳