1月7日，不少网友发文称，上海迪士尼度假区内，一名“玲娜贝儿”人偶在“下班”路上被一名男性游客拍打头部，扮演者因此出现不适症状。网传视频中，“玲娜贝儿”人偶与工作人员一起前行，路边有不少粉丝正在与人偶互动，其中一名男性游客突然伸手拍了人偶的头部，视频中能听到一声“咚”。同行的工作人员立即将该游客的手推开，并表示不能接触。1月8日，上海警方称已就此事展开调查。舆论场上，“玲娜贝儿被游客拍头”相关话题引发广泛关注。

图源：视频截图

(相关资料图)

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以1月6日0时至1月13日18时为周期，以“上海警方调查‘玲娜贝儿’人偶被游客拍头”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于1月8日，目前舆情热度已逐渐消退。

图：舆情关注走势图

1月7日，不少网友将“玲娜贝儿”人偶在上海迪士尼度假区被游客拍打的视频上传到网络，微博话题#玲娜贝儿被游客拍头#一度冲上热搜榜，引发不少网友关注，舆情开始发酵。

1月8日，@北京青年报发文【上海迪士尼“玲娜贝儿”人偶被游客拍头部，警方已展开调查】，对“上海警方调查玲娜贝儿头部被拍打”一事进行报道，引发@人民网河南频道、@青年报、@封面新闻、@三联生活周刊、@齐鲁网报等媒体的转载，微博话题#上海警方调查玲娜贝儿头部被拍打#进一步引发网民讨论，带动舆情热度不断升温，至当日到达峰值，实时信息传播量为53747条。此后舆情热度迅速下降。

截至1月13日17时，相关舆情信息总量共计82342条，包括微博75030条，客户端3906条，视频2918条，互动论坛221条，微信136条，网站131条。从媒体渠道来看，微博是舆情信息传播的主要渠道，占比91.12%。

二、网民评论

对“上海警方调查‘玲娜贝儿’人偶被游客拍头”相关网络评论汇总后发现：

图：网友评论分布图

一是，“心疼”玲娜贝儿，对该游客的行为表达强烈不满。占比为40.31%，典型网友评论如下：

@不爱喝白水的绘图员:好生气，看一下气一次，心疼贝儿一次。

@卖打火机的老BOY：真想骂人，太过分了

@DJ林恩：别欺负玲玲！！！！

@落水的水:这么可爱怎么还忍心拍她。

@芥龙香子:心疼贝儿。

二是，呼吁严惩园区内的打人游客。占比为32.87%，典型网友评论如下：

@影评慕容天涯的海葵：里面头套十几斤重，工作人员都是个子不高的小姑娘，一下子搞不好容易伤到脊椎。这种游客建议加入黑名单，永久禁止入场。

@北平弄影妞:这种人建议被列入所有公园游园黑名单，永久制。

是王火火鸭：严查，这是故意伤人。

@Marvelous_iris:超爱宝贝！！严惩打头者！

三是，点赞园区工作人员反应迅速，及时制止打人者。占比为26.81%，典型网友评论如下：

@哎哟小美：工作人员反应很快。

@蔡蔡_小妖Cc：谢谢两位工作人员，及时的保护了贝儿，要是不拦住，可能会有比脑震荡更危险的情况发生。

三、舆情点评

1月7日，上海迪士尼度假区内“玲娜贝儿”人偶被一名男性游客拍打头部。有网友称，因人偶头套内部是金属框架，拍打有可能造成扮演者脑震荡甚至是鼓膜穿孔。1月8日，上海警方称，已对此展开调查。事件引发社会广泛关注，央广网、人民网、环球网、北京青年报等主流媒体均对事件进行报道，不少媒体指出，游客虽然是消费者，但并不具有随意拍打园区工作人员的法外特权，游客应该保有理性、存有边界，文明游园，尊重人偶。

网络舆论场上，微博话题“玲娜贝儿被游客拍头”“上海警方调查玲娜贝儿头部被拍打”接连登上热搜榜，累计阅读量高达6.9亿，讨论次数超7.5万。不少网民在社交平台表达愤怒情绪，纷纷谴责肇事游客的不文明行为，呼吁严肃追究肇事游客的法律责任，加大惩戒力度。还有网民表示“心疼玲娜贝儿”，呼吁广大游客善待给大家带来快乐的卡通人偶演职人员。

近年来，在各大景区中，时常能看到卡通人偶可爱的身影，他们由真人扮演，通过与游客互动烘托了欢乐的气氛。与此同时，卡通人偶遭遇游客袭击的事件增多。2017年11月，上海迪士尼“花栗鼠蒂蒂”遭游客重击，疑似导致脑震荡。2018年7月，游客拍打迪士尼人偶“雪莉玫”的头套，扮演“雪莉玫”的演员当场捂头被扶进休息室。2022年暑期旅游旺季期间，深圳欢乐谷景区里的一位人偶扮演者被游客拍打后摔倒在地……虽然文明旅游已成为广大游客的共识，但个别游客的不文明行为，不仅会对人偶造成伤害，还影响了其他游客的出行体验，在社会上造成不良影响。

文明应是旅游的底色。避免卡通人偶演员遇袭，维护景区文明，还需全社会共同努力。一方面，有关部门应严厉追责，加大对“拍打人偶”等不当行为的惩戒力度，让游客认识到破坏规则后的严重后果。另一方面，景区应做好文明引导工作，加强科普宣传，提醒游客不能随意拍打玩偶。此外，广大游客也应自觉自控，遵守文明行为规范,养成文明出游的习惯，让文明旅游成为景区风尚。（中国文化传媒集团研究院）

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