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“3·15”国际消费者权益日前夕，由山东省消费者协会与大众日报联合主办的2022年度“山东最美消费维权人物”颁奖典礼在济南举行，评选出10名2022年度“山东最美消费维权人物”和10名2022年度“山东最美消费维权人物提名”。他们中有政府基层执法者、行业协会工作者、新闻媒体从业者、消费维权志愿者……他们的身份职业各不相同，但都一直致力于营造文明和谐、安全放心的消费环境，守护消费者的合法权益。

“我从事消费维权工作13年，北到黑龙江漠河，西到新疆喀什，我走遍全国宣传消费者权益保护法，并帮助消费者维权。”张大功是潍坊陈寿荣诗书画印陈列馆画家，同时也是一名消费维权志愿者。多年来，张大功先后帮助消费者处理消费纠纷300余起。在山东，像张大功这样的志愿者还有很多。我省着力构建消费维权社会共治格局，推进省级行业协会消费维权工作站、消费维权服务站、志愿者队伍等建设，发展消费维权志愿者3000余名。

此外，我省积极受理消费投诉，化解消费纠纷。省市场监督管理局一级巡视员、省消费者协会常务副会长朱昆峰介绍，2022年全省消协组织共受理投诉6.7万余件，为消费者挽回经济损失1500余万元。

采用预付式消费较多的教育培训、美容美发、健身服务等行业，往往是纠纷高发领域。针对这一消费维权痛点，济南市历下区消费者投诉中心主任白晓方为消费者积极提供法律帮助，妥善处理某健身公司停业导致大量消费者预付卡无法正常消费的群体性维权投诉，涉及消费者177人，总计金额53万余元。

“像预付式消费和网络消费，由于目前相关制度不是很完善，消费者的维权意识和法律意识相对薄弱，在权益受到侵犯时往往拿不出有力的证据。所以我们会开展消费维权宣传，让消费者知道怎样消费、怎样维权。”淄博市张店区市场监管局公园市场监管所所长夏新玉表示，近年来新型投诉案件增多，政府维权队伍也在不断提高自身素质，帮助消费者解决更多难题。

（来源：大众日报）