近日，一则“海南三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频在网络流传。随后，海口市相关部门介入调查，表示网友反映的情况属实，根据旅游法，对涉事旅行社罚款30万元，吊销涉事导游的导游证并对其顶格行政处罚5万元，三年内不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。相关消息一经发布，便引发舆论热议。

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以3月16日0时至3月22日14时为周期，以“官方通报三亚导游大骂未购物游客”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于3月18日。目前舆情热度已完全消退。

3月17日，@新浪新闻发文【#三亚导游疑因游客未购物拿话筒大骂#】，@九派新闻发文【#女子称三亚导游嫌游客购物少争吵#】，并附上相关视频，引发舆论关注，舆情开始发酵。当晚，“三亚发布”微信公众号发布了《关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报》，明确相关部门正组织开展调查。@中国新闻周刊、@澎湃新闻等媒体纷纷转载报道，事件关注度不断上升。

(资料图片)

3月18日，海口有关部门发布事件处理情况通报，对涉事旅行社罚款30万元，导游被吊销证件、顶格行政处罚5万元。光明网、中国青年网等媒体纷纷跟进报道，网民讨论热度迅速攀升，相关事件持续受到舆论聚焦，舆情热度于当日达到峰值，实时传播信息量为51078条。

截至3月22日14时，相关舆情信息总量共计141509条，包括客户端87558条，视频48395条，微博2884条，网站1494条，微信1043条，互动论坛123条，数字报12条。从媒体渠道来看，客户端和视频是舆情信息传播的主要渠道，分别占比61.87%和34%。

一是，建议游客维护好自身合法权益，勿轻信所谓的“低价团”。占比为45.82%，典型网友评论如下：

@yuqianxin ：就不要报那种很便宜的团了！

@_uvaney:不要再报购物团低价团了！便宜没好货 ！

@北京气象爱好人员：呼吁游客在遇到类似问题时，及时向相关部门举报，共同维护旅游市场的秩序。

@张飞fei ：低价团真的是个坑。

二是，指责涉事导游素质低下，为三亚执法部门点赞。占比为31.06%，典型网友评论如下：

@nan西：导游素质太低了，三亚重拳出击，做得好！

@徐徐63674702：点赞三亚执法部门！严惩贪心导游！

@今天影片：罚得好。

三是，呼吁有关部门进一步整治“不合理低价游”等旅游乱象。占比为23.12%，典型网友评论如下：

@麻雀仔：问题就出在旅行社超低价揽客。这就是源头。希望进一步整治。

@利贞vv：打击行业乱象，净化旅游市场，迫在眉睫。

@退休退休等退休：旅游市场乱象亟待规范整顿。

近日,“游客在海南因未购物被导游大骂”一事引发各界关注。人民日报、央广网、光明网、工人日报、中国新闻网、中国经济网、环球网、中国青年网等主流媒体纷纷进行报道评论。有媒体表示，导游因游客未购物就破口大骂，这显然是“不合理低价游”惹的祸。“不合理低价游”乱象不利于旅游业健康发展，必须出重拳，予以严厉打击和整治。

同时，在社交平台上，#女子称三亚导游嫌游客购物少争吵# #三亚骂游客导游被吊销导游证罚款5万#等相关微博话题也引发网民热议。不少网民点赞三亚执法部门反应迅速，认为“导游大骂游客”被顶格处罚具有警示意义。也有网友指责涉事游客素质低下，认为旅游业复苏不易，不能让个别人破坏整个市场环境。此外，还有网民建议广大游客切勿贪小便宜，轻信所谓的“低价团”。

当下，国内旅游业正迎来强劲复苏，游客出游意愿持续回暖，在这一关键时期，规范旅游市场秩序、健全旅游服务体系、保护消费者合法权益尤为重要。对此，一方面，有关部门应加强市场监管，持续深入治理“不合理低价游”等旅游乱象，同时也要发挥引领作用，引导旅行社规范经营，摒弃低价引流模式。另一方面，旅游企业应诚信经营，强化行业自律，持续提高服务水平。此外，就消费者而言，应擦亮眼睛，保持理性，摒弃贪便宜的心态，抵制“不合理低价游”，一旦发现“强制购物”等行为，可向相关部门举报或申诉，及时维护自身合法权益。（中国文化传媒集团研究院）

责编：奚暖二审：唐志成 三审：赵婷