当前信息:舆情关注:西湖游客遇“划船刺客”

2023-04-14 19:13:00 来源:教育在线

近日,有市民游客反映,在西湖乘坐手划船时,明码标价为150元1小时、1小时起租,但实际上坐船时间只有30分钟左右,遭遇手划船“刺客”,该话题引发关注,登上热搜。对此,杭州市西湖水域管理处回应:对涉事3名船工,取消其西湖水域从业资格。立即开展西湖手划船专项整治,严厉打击违规经营的行为。

图:视频截图


【资料图】

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统,以4月9日0时至4月14日14时为周期,以“西湖游客遇‘划船刺客’”相关关键词进行信息检索发现,监测期内的舆情高点出现于4月10日,舆情走势呈现出“山峰”状。目前舆情热度已逐渐消退。

图:舆情关注走势图

4月9日,杭州市电视台综合频道报道“在杭州西湖遭遇划船刺客”一事,引发部分网民关注,舆情开始发酵。

4月10日,新华社、央视新闻客户端、北京日报客户端等多家媒体继续对事件进行跟进报道。@钱江晚报发文#三名西湖划船刺客被取消从业资格# 【#西湖将开展手划船专项整治#:涉事3名船工被取消从业资格】,引发@长江日报、@南方都市报、@大河报等多家媒体转载报道。不少网民积极参与讨论,舆情热度不断攀升,至当日达到峰值,实时传播信息量为19940条。此后舆情关注度逐渐下滑。

截至4月14日14时,相关舆情信息总量共计40441条,包括客户端22636条,视频7634条,微博7182条,网站1464条,微信1117条,互动论坛355条,数字报53条。从媒体渠道来看,客户端和视频是舆情信息传播的主要渠道,分别占比55.97%和18.88%。

二、网民观点
对“西湖游客遇‘划船刺客’”相关网络评论汇总后发现:
图:网民评论分布图

一是,表示自己也曾在西湖遭遇“划船刺客”。占比为39.06%,典型网友评论如下:

@妈咪超人不会飞:我们去划过两次,他们说,牌子写的是一小时,实际上是30分钟,后来那个小伙子带我们划了一圈不到15分钟就结束了。

@震惊编辑部老王:每次去都是300,而且好像只有半个小时。

@一颗橘子树 :说实话,我本人坐过3次。但是基本都是40分钟就结束的。

二是,希望有关部门加大整顿力度,不让“划船刺客”损害杭州旅游业形象。占比为37.81%,典型网友评论如下:

@Hello海洲:要严厉打击收费乱象。

@CR7Ricky:希望重点整治,杭州一直是最佳旅游城市,不能让老鼠屎坏了一锅粥。

@两袖清风6888:游船乱象一直都存在,价格随便喊,路线随他选。坐出租车有计价器,跑多少路多少钱一目了然,坐船就不一样了,希望政府有关部门要行动起来,不要被个别的船工毁了杭州的旅游形象。

三是,质疑游船公司未尽到管理责任。占比为23.13%,典型网友评论如下:

@大熊宝:明摆着游船公司没尽到管理责任,这种事肯定被投诉过很多次了。

@KC man:游船企业也存在失职问题。

三、舆情点评

近日,西湖游客遇“划船刺客”引发舆论广泛关注。新华社、央视新闻客户端、中国日报网、光明网、工人日报、中国经济网、中国青年网、环球网等多家主流媒体纷纷进行报道及评论。有媒体指出,旅游业复苏给经济发展注入动力。在这个关键节点,要警惕一些旅游从业者萌发“宰客冲动”。这也再次提醒有关监管部门,维护良好消费市场秩序,必须加强日常动态监督管理。也有媒体认为,有关部门在治理过程中应刚柔并济,疏堵结合。“150元/小时”已十年未调价,游船公司、景区、船工之间的利益分配也存在研究与调整的空间。

在社交平台上,“别让西湖的水变成游客的泪”“别让‘划船刺客’玷污西湖”等网民评论不断涌出,微博话题#在杭州西湖遭遇划船刺客# #三名西湖划船刺客被取消从业资格#相继登上热搜榜,截至4月14日14时,累计阅读量高达9530.5万,讨论数为2635。一方面,不少网民表示自己也曾在西湖遭遇“划船刺客”,希望有关部门加大整顿力度,不让“划船刺客”损害杭州旅游业的形象。另一方面,也有网民质疑游船公司未尽到管理责任。

眼下春光明媚,正值赏春好时节,西湖作为杭州赏春的“顶流”,自然备受关注。然而,“划船刺客”的出现,却令不少网民感到失望,它不仅破坏了游客泛舟湖上的好兴致,也影响了西湖景区的形象和旅游生态。须知景区名气越大,游客期待越高,景好、服务好,才是留住游客的制胜法宝。因此,景区应进一步优化服务流程,加强全程监管,以维护好游客的权益。

值得肯定的是,“划船刺客”事件一经曝光,有关部门便高度重视,迅速行动,依法整治,取消西湖3名涉事划船工的从业资格,相信这样处理结果能产生威慑作用,重塑游客对西湖景区的信心。当然,有关部门也应以此为契机,进一步整顿市场秩序,建立长效机制,坚决依法打击违约失信行为,不让“划船刺客”等乱象干扰旅游业复苏。(中国文化传媒集团研究院)

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