五一前夕，民宿毁约现象频出，理由更是千奇百怪，有装修、倒闭、老板换人等。如近期杭州游客邓女士通过旅游平台预订了一家成都的民宿，三晚的价格为345元，几天后邓女士接到民宿电话称，民宿正在装修，希望其主动退订。但邓女士发现，该民宿在其他平台出售同日期的同款房源涨到500多元一晚。相关消息一经曝光，便引发舆论关注。

图源：网络截图

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以4月23日0时至4月25日13时为周期，以“五一民宿现涨价毁约潮”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于4月24日，目前舆情热度仍未消退。

(资料图片)

4月23日，@浙江日报发文【#五一民宿现涨价毁约潮#】，对民宿毁约现象频出进行报道，引发部分网民关注，舆情开始发酵。

4月24日，@人民网评、@法治日报、@工人日报、@央广网、#经济观察报、@半月谈等超316家媒体继续参与相关话题讨论，微博话题#五一民宿现涨价毁约潮#冲上热搜榜，引发网民热议，舆情热度迅速攀升，至当日到达峰值，实时传播信息量为77452条。此后舆情关注度逐渐下滑。

截至4月25日13时，相关舆情信息总量共计95977条，包括微博58610条，客户端20138条，视频9457条，互动论坛3388条，网站2921条，微信1401条，数字报62条。从媒体渠道来看，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，分别占比61.06%和20.99%。

一是，指责涉事民宿“吃相难看”，不遵守契约精神。占比为42.21%，典型网友评论如下：

@一点三十六分：毫无契约精神，就该让他凉凉。

@吴其伦:契约精神全无，这些只有利润不要口碑的民宿经营者，太短视了！

@不要叫我美女了:吃相难看，建议大家都别去了。

@提拉米苏52521213：这样只会让民宿的信誉度大幅度下滑。

@百足虫儿：真的很反感这种粗暴毁约，知道你要赚钱， 可以与房客协商 就算无金钱补偿，起码有些礼貌啊，骗人找借口各种毁约，令人反感。

二是，担心民宿毁约乱象干扰旅游业复苏，呼吁有关部门严查。占比为37.65%，典型网友评论如下：

@美玉Elena:没有契约精神，希望严查，否则伤害的是全国旅游业。

@游乐王子978：提高民宿经营的准入门槛，加大民宿价格乱象的惩处力度，希望相关部门予以规范。

@kwok_tivvvia:五一这种故意抬价的行为，真的是得管管。

三是，建议消费者积极行动，维护自身合法权益。占比为20.14%，典型网友评论如下：

@秀溪古城：顾客下了订单就是达成了契约，民宿一方不可以轻易毁约，推荐大家在平台下单，可以让平台协助解决，也可以求助有关部门 。

@锦鲤六宝：划重点，直接12315维权。

@Stone大大：直接官方客服投诉！

五一假期将至，民宿毁约现象却频出，引发舆论广泛关注与讨论。人民日报、光明网、中国新闻网、工人日报、经济日报、环球网、中国青年网、中国经营报、中国旅游报等多家主流媒体高度关注，纷纷跟进报道。有媒体指出，一些民宿此前因疫情因素，损失较大，指望着五一假期赚上一笔，值得理解。但是不能宰客，不能干违规的事，更不能无视法律约束而乱来。也有媒体表示，在旅游业复苏的背景下，旅游从业者更应秉持契约精神，诚信经营，不要在行业“春天”来临之时人为制造一个“寒冬”。

同时，微博话题#五一民宿现涨价毁约潮#的热度高涨，截至4月25日16时，阅读量高达3.4 亿，讨论次数达1.6万。一方面，多数网民指责涉事民宿“吃相难看”，不遵守契约精神，是一种短视行为。另一方面，也有网民担心民宿毁约乱象会干扰旅游业复苏，呼吁有关部门严查。此外，还有网民建议消费者积极行动，维护自身合法权益。

今年五一假期，游客出游热情高涨，不少地方的住宿预订十分火爆。携程数据显示，截至4月19日，“五一”长线出游订单占比接近70%，较2019年高出6个百分点。与此同时，一些民宿为追求眼前利益，出尔反尔，编织理由毁约涨价，此举无异于“竭泽而渔”，既伤害了消费者，败坏自身口碑，也影响了当地城市形象，不利于整个旅游行业的健康有序发展。

遏制相关乱象，让旅游市场更加公平、透明、健康，需要有关部门及时介入，加强监督，严厉打击民宿毁约涨价等侵害消费者权益的乱象，形成有效震慑。平台方则应履行好平台监管责任，加强对民宿信息的审核和管理，同时对违规商家予以相应处罚，避免消费者合法权益受到侵害。此外，商家也应以诚信为本，善待游客，提高服务质量。如此，才能进一步促进旅游市场加速回暖。（中国文化传媒集团研究院）

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