4月30日，一条定位在浙江金华某景区内，两名游客被指插队后情绪失控的画面被人上传到网络后，引发舆论关注。随着事件热度的升温，两人的头像也被做成讽刺漫画、表情包不断流传，还有商家将两人的漫画头像做成车贴售卖，在网络上引起了新一轮的讨论。

【资料图】

图源：网络

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以4月30日0时至5月10日12时为周期，以“‘插队游客’头像被制成表情包车贴”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于5月5日，目前舆情热度已逐渐消退。

4月30日，浙江东阳一个景区的检票口，两名游客被指插队后情绪失控，相关视频被上传至网络。

5月1日，@沸点视频发文【东阳#文旅局回应男子阻止两女子插队遭骂#：正在跟进处理】，引发舆论关注。

5月2日，疑似事件当事人在网上发声，否认自己插队，称自己排错队后换队。对此，@极目新闻发文【#景区回应两女子插队被制止当场发飙#：平移换队仍算插队】，对事件进行跟进报道，@法治网、@中国网直播、@齐鲁晚报等媒体也纷纷转载报道，舆情不断发酵。

5月4日，疑似插队游客的漫画头像被做成车贴售卖，@封面新闻发文【#婆孙插队被做成卡通车贴合适吗#？】，引发众多网民讨论，事件热度不断攀升，至5月5日到达峰值，实时传播信息量为156272条。此后舆情关注度逐渐下降。

截至5月10日11时，相关舆情信息总量共计499486条，包括客户端329724条，微博82943条，视频79522条，互动论坛3814条，网站1950条，微信1490条，数字报43条。从媒体渠道来看，客户端和微博是舆情信息传播的主要渠道，分别占比66.01%和16.61%。

一是，认为批评不文明行为应适可而止，不能越过合理界限。占比为56.12%，典型网友评论如下：

@待下一个岁月 ：虽然让人感觉不舒服，但是不至于一直被网暴，只是道德不够，没有违法乱纪，天天网暴，实属过分了。

@龙丶龙龙龙 ：不过这种的确过分了，应该谴责，却不应该过度

@小吴混微博：车贴就有点过了

@fanfanaimaomao：确实挺过分的，罪不至此。

二是，认为商家制作出售插队游客的表情包车贴，涉嫌侵犯当事人的肖像权。占比为38.49%，典型网友评论如下：

@叮了个叮：这种车贴侵犯肖像权了吧。

@冶玥兔爱吃鱼：这是侵权了，做这个贴膜和画这个插画的就看别人告不告你了。

@金色小饭粒:话说回来，出这种贴纸的商家都是法盲 一告一个准儿。

三是，呼吁广大游客文明出游，文明排队。占比为5.39%，典型网友评论如下：

@幸福抹抹茶：文明排队，拒绝插队。

@一颗咕：现在旅游的人越来越多，大家都要文明排队啊。

近日，“‘插队游客’头像被制成表情包车贴”引发舆论广泛关注。光明网、法治网、环球时报、央广网、中国青年报、中国经济网、中国网等众多媒体纷纷进行报道及评论。不少媒体表示，文明社会的养成，靠的是法律和道德，绝不能以暴制暴。将“插队游客”头像做成车贴，是另一种形式的不文明，对解决问题起不到丝毫的作用，甚至会对当事人造成另一重精神伤害。

在网络舆论场上，#景区回应两女子插队被制止当场发飙# #疑似婆孙插队被做成卡通车贴#等话题接连登上微博热搜榜，引发网民热议，截至5月10日11时，累计阅读量高达5656.2万，讨论量达2789。一方面，多数网民认为监督批评插队游客的不文明行为并无不妥，但应适可而止，不能越过合理界限。面对不文明的行为，只有用文明的方式纠治，才是明智之举。另一方面，网民认为商家制作出售“插队游客”的表情包车贴，涉嫌侵犯当事人的肖像权，应加以制止。此外，还有网民呼吁广大游客文明出游，文明排队，共同营造文明和谐的旅游环境。

诚然，插队是违背公序良俗的不道德行为，理应受到谴责。网友对个别游客插队行为的指责，主要是对不文明行为的批评，表现了对文明旅游秩序的维护，从这个角度说，充满善意。然而，随着事件的不断发酵，网民对“插队游客”的批评力度不断升级，甚至演变成较大范围的“网络暴力”，更有商家把“插队游客”的形象做成车贴并出售牟利，显然已逾越了“文明正义”的边界。监督不文明行为需合理合法，“以暴制暴”只会让事态失控，甚至触碰法律红线。

网络空间不是法外之地，对于“‘插队游客’头像被制成表情包车贴”一事，有关部门应进一步强化监管，同时定期开展监督检查，及时遏制网暴现象，保障网络空间天朗气清；网络平台也要切实履行主体责任，加强审核机制，及时处理违规信息。此外，广大网民也应保持理性，严守法律底线，充分尊重和保护他人的隐私权、肖像权。（中国文化传媒集团研究院）

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