日前，一段景区为排队游客放露天电影的视频引发关注和热议。据悉，五一假期前，河南云台山景区对今年五一期间的客流量进行研判，预计会迎来客流高峰。为缓解游客排队等待时的焦虑情绪，景区提前做了一系列准备，包括在景区小寨沟广场免费播放露天电影，还免费邀请游客观看原价60元的球幕影院。相关消息一经发布，便引发舆论关注。

图源：河南日报视频截图

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以5月1日0时至5月12日14时为周期，以“河南一景区为排队游客播放露天电影”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于5月3日，舆情走势呈现出“山峰”状。目前舆情热度已完全消退。

(资料图片)

图：舆情关注走势图

5月2日，@河南日报发文【#河南一景区免费服务暖人心#】，对云台山景区为排队游客免费播放露天电影进行报道，引发舆论关注，舆情开始发酵。

5月3日，@北青即时发文【#河南一景区为排队游客播放露天电影# 免费发水果方便面 景区：这些服务很有意义】，大河网发文《超30万人的选择！云台山的“五一”是这样的》，@焦作广播电视台发布相关视频，引发网民讨论，舆情热度不断攀升，至当日到达峰值，实时传播信息量为958条。此后舆情热度逐步下滑。

截至5月12日14时，相关舆情信息总量共计1696条，包括客户端1018条，视频489条，网站80条，微博57条，微信29条，数字报16条，互动论坛7条。从媒体渠道来看，客户端是舆情信息传播的主要渠道，占比38.29%。

一是，点赞景区服务贴心，拉近了与游客的距离。占比为57.81%，典型网友评论如下：

@正能量期待有缘人:焦作云台山景区服务超棒！

@lala小宝贝：服务好贴心，作为游客很感动。

@太行酣客：赞你一个！

@别把沉默当温柔...：云台山服务最好最贴心。

二是，认为此举为景区的旅游形象大大加分。占比为34.79%，典型网友评论如下：

@乌鱼子了真乌鱼：景区这么做好加分啊！下次旅游就去云台山了。

@lijdufuie：真好，提升了景区形象。

三是，期待其他景区也能在服务细节上精益求精。占比为7.4%，典型网友评论如下：

@mini鸭：赞，其他景区也好好学学这服务。

近日，“河南云台山景区为排队游客免费播放露天电影”引发舆论关注。中国经济网、中工网、北京青年报、河南日报等媒体纷纷对事件进行报道。有媒体表示，景区请排队游客看电影是一种有温度的服务创新，推动服务工作更加优化、完善，彰显了对游客权益的关心和呵护。

同时，在社交平台上，网民也纷纷对云台山景区“接地气”的惠民措施给予高度评价。一方面，多数网民点赞景区服务“暖人心”，认为此举拉近了与游客的距离，有利于景区树立良好的形象和口碑。另一方面，网民认为景区在服务细节上精益求精，才能走得更加长远，期待其他景区也能学习借鉴云台山景区的做法。

今年以来，我国旅游市场稳步复苏，众多旅游目的地迎来大客流，旅游消费活力得到进一步释放。刚刚过去的“五一”假期，全国多个旅游景区到访游客量更接连刷新历史纪录，不少热门景区内“大排长龙”，再现“人从众”景象。不过，长时间的排队，容易让游客产生焦躁、疲惫情绪，甚至引发插队等纠纷，影响游客的出游体验。而此次云台山景区为缓解游客排队等待时的疲劳，免费播放露天电影，还免费邀请游客观看原价60元的球幕影院，周到真诚的服务既提升了游客的获得感，让游客充分感受到景区满满的诚意，又有利于维护游客的排队秩序，保障游客出游安全，因此赢得舆论的赞许。

优美的旅游景区是吸引游客的重要资源，不过，风景美更要有良好的旅游服务来搭配。景区要想打动游客，赢得好口碑，还需从游客的体验出发，不断优化服务细节，多措并举提供更为贴心的服务，让游客放心安心舒心，如此才能实现人气口碑双丰收。（中国文化传媒集团研究院）

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