7月5日下午，薛城区政府新闻办召开“增进民生福祉 创建满意薛城”居住环境领域第三场新闻发布会，薛城区住建局党组成员、房产征收事务中心主任张鹏，薛城区住建局党组成员、四级主任科员田时光，新城街道办事处副主任石义宽出席发布会并答记者问。

会上，张鹏介绍，今年以来，薛城区住建局围绕“打造首善之区，建设品质薛城”这一目标，多措并举，持续发力，积极改善群众居住环境，提升群众生活品质，具体工作有。

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一、推进老旧小区改造，解决居住环境瓶颈。城镇老旧小区改造既是重要的民生工程，也是实施城市更新的重要举措，对于改善城镇人居环境，提升城市建设品质，促进经济社会发展，具有重要的意义。今年薛城区老旧小区改造共涉及22个小区，改造面积56.69万平方米，惠及居民4315户。截至目前，22个老旧小区改造任务已全面开工，已完成下水道清淤6200多米，化粪池清理156个，18个小区新增雨污分流，拆除违建1400余平方米，内外墙粉刷117000平方米，道路更新2600平方米等工程，其它各项工程已按施工方案要求全面实施，力争8月底前全部完成今年改造任务，进一步提升居民的居住环境质量。

二推进棚户区改造工程，优化居住环境短板。区住建局作为棚改工作的牵头部门，始终将棚户区改造作为重大的民生工程、发展工程、提升工程，不断压实责任、抢抓机遇、狠抓落实，各项工作高效有序推进。今年以来召开项目协调会20余次、现场推进会10余次，印发棚改专报2期，排查问题24个。目前，何庄棚改项目已完成分房453套，正在有序推进上房工作;天山路片区二期改造项目已完成回迁分房，正在进行上房前准备工作;临山片区棚户区改造项目、西小三四期改造项目、东巨山改造项目、来泉庄改造项目、曹沃村改造项目、古井棚户区改造正有序推进中。针对在建、新建的回迁安置工程项目，住建局挂图作战，倒排工期，全力加快建设进度，争取早日让群众搬进新房，使群众居住环境得到有效改善，生活品质进一步提升。

三推进物业领域整改，提升居住环境质量。“小物业”牵动“大民生”。物业管理服务一头连着万家灯火，一头连着社会稳定，事关人民群众生活的幸福感、获得感。今年以来，薛城区聚焦群众身边热点问题，紧盯物业服务提质增效，实施五大行动，规范行业管理，全区物业服务投诉量和群众幸福感实现“一降一增”，物业管理工作取得实在成效。印发《关于开展物业管理服务提升工作的实施意见》，成立了物业管理工作领导小组，开展了物业领域“阳光运作”“扩面提质”“专业覆盖”“暖心助企”以及“先锋护航”五大提升行动;上半年对7家红榜企业和9家黑榜企业进行通报，推行了“问诊·问策”物业活动;对100余个专业化物业服务小区扎实开展物业领域专项巡查和考核评价工作。深入推进项目经理接待日、物业巡回法庭等创新模式，积极化解物业管理矛盾纠纷，不断提高物业项目服务水平，推进物业服务水平提档升级。全区物业领域问题投诉率同比下降28.3%，物业费收缴率提高到92.8%，180个无物业管理老旧小区实现托底管理，人民群众的获得感、幸福感不断提升。

四、推进基础设施建设，服务居住环境发展。区住建局始终把民生小事当成“头等大事”，深入贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，补短板、强弱项，完善城市配套设施。今年住建局将投资1.95亿元完成中兴世纪城、四季菁华等273个小区老化燃气管道更新改造，目前，已完成燃气管网改造52公里，户内软管更换8万余户，凤凰家园、毛巾厂宿舍、安侨公寓等小区改造施工正在进行，整体工程进度完成率约55%，力争9月底前完成改造任务。投资2000万元新建韩龙路、滨河二路热力管道，以及城区部分节点阀门新增、改造，完成世纪大道供暖加压泵站建设。进一步完善城市路网，方便市民出行，投资1.7亿元，对来泉片区路网、张山五路共8条道路进行建设。目前已完成总工程量的65%，将在确保工程质量的前提下，全力推进工程进度，确保来泉一、二、三、四、五、六路、韩龙山西路及张山五路于2023年底前建成通车，让城市道路“微循环”格局不断优化，承载力不断提升。

附：记者问答实录

记者：今年薛城区针对物业服务领域开展了一系列工作，取得了一系列的成绩，那么在后续管理过程中，该如何持续保障小区的物业服务的质量呢?

田时光：区住建局从基层治理的痛点、难点、堵点入手，以居民高品质生活需求为目标，以“红色物业”破解老旧小区管理瓶颈，对76个新建小区，通过公开招标，选聘一批服务水平高、社会信誉好、综合实力强的物业企业实行专业化管理。学府花园小区通过业主委员会公开选聘枣庄忆诺物业管理有限公司进驻服务，打造了红色物业视觉识别系统，提升了基础设施管护水平，获得小区居民点赞好评;对180个无物业管理小区，由区属国企枣庄物环集团全部进行兜底管理，对托管后的小区，区财政给予每月每平方米0.2元的物业费补贴，老旧小区由“脱管”变“托管”。制定出台《关于开展物业管理服务提升工作的实施意见》，健全完善物业管理行业评、街道评、社区评、业委会评、业主评“五评”机制，建立“红黑榜”通报制度，定期进行督查、考核、评定，第一季度评定红榜企业7家、黑榜企业9家。优化“信用+物业监管”模式，制定出台《薛城区物业服务企业信用信息管理办法》，细化26项物业企业信用信息评分标准，建立企业诚信档案，规范物业服务行为，不断提升物业服务的专业化水平，实现从“有人管”向“管得好”转变。

记者：薛城区创新开展物业巡回法庭，取得了较好成效，能具体介绍一下么?

田时光：为积极主动应对物业纠纷高发态势，住建局落实上级部门关于物业服务行业高质量发展的相关文件精神，优化完善物业纠纷诉前调解与司法确认、小额诉讼、简易程序衔接机制，薛城区率先在全市设立了第一家物业纠纷巡回法庭，建立了便捷、高效、速裁的绿色通道，积极化解物业服务方面的矛盾纠纷。一是建立“四级”调解机制。为推动打造互谅互让、互尊互助的和谐邻里关系，让物业纠纷“消于诉前”，建立了业主委员会、社区调诉站、街道调诉室和法庭调诉中心“四级”调解机制，发生物业纠纷时，先行分级调解，对多次调解不成功的，再由物业纠纷巡回法庭依法及时审理。二是快诉快结，及时化解。对拖欠物业费的案件，采用小额诉讼程序和“要素式”裁判模式，采取电子送达、集中送达的方式，灵活安排夜间法庭、假日法庭，启动速裁诉讼程序，及时快速审理，最大限度方便业主参与诉讼，提升纠纷化解效率。同时，对无法定理由，拒不缴纳物业费的业主，加大司法惩戒措施，促使业主积极主动缴纳费用。三是注重发挥典型带动作用。通过发布典型案例、邀请居民旁听、定期开展普法宣传、举办法制课堂等方式，不断扩大物业纠纷依法依规化解的社会影响，引导业主理性维权;同时针对案件审理中发现普遍存在的各种不规范问题，提出司法建议，制止并规范物业企业和业主的各种不当行为，实现“审理一案、教育一片、影响一方”的良好效果。截至目前，共完成物业纠纷案件调诉376件，诉前调解结案298件，开庭审理78件，帮助群众在家门口解决物业矛盾纠纷，倒逼物业服务企业提高服务质量，提升居民幸福指数。

记者：物业管理事关人民福祉，事关重大民生问题，物业管理的改善是提升居民居住环境最直接、最有效的路径。物业领域专项整治活动开展以来，凤鸣园、福佑嘉园小区分别荣获省级服务项目和典型案例小区称号，请问新城街道在推进“满意物业”方面采取了哪些措施?取得了哪些成效?

石义宽：为全面改善住宅小区物业服务质量，打造宜居宜业、温馨和谐的生活环境，新城街道以党建引领“满意物业、温馨家园”建设为核心，以培育现代物业服务企业、引领行业高质量发展为目标，全力打造“红色物业”品牌，逐步形成共建共治、共创共享物业治理格局。

一、坚持党建引领，在组织领导上突出一个“强”字。充分发挥社区党组织和物业公司作用，整合党员、网格员、志愿者等资源，打造联合治理共同体“红色物业”品牌，成立“红色物业”建设工作专班，推动社区、物业“双向进入、交叉任职”，43名物业经理担任社区党委(党总支)兼职委员和网格党支部书记，68名网格员担任物业公司客服管家。积极吸纳符合条件的“红心驿站”站长、网格党支部书记、优秀党员等通过法定程序进入业主委员会，党员占比60%以上，为小区业委会赋予了红色属性。目前，70个小区、43家物业服务企业和58个业委会实现党组织全覆盖。

二、推进专项整治，在发现问题上突出一个“准”字。制定《新城街道物业领域问题专项整治攻坚行动实施方案》，明确任务目标，压实工作责任，确保形成整治合力。在24个社区成立走访排查组46个，设置现场意见征求点42个、发放征求意见表2万余份，开展物业服务项目巡查120余次，下达整改通知书96份，现已全部整改完毕;3个“物业纠纷巡回法庭”累计受理物业纠纷案件95件，开庭审理案件46起;清退服务质量差的物业企业4家，托底管理无物业老旧住宅小区10个。

三、着力解决难题，在服务群众上突出一个“实”字。以33个村(社区)为基本单元，以298个网格为责任单位，将区派(聘)网格员、街道机关干部、村(居)“两委”干部等专兼职力量充实到“小网格”，为居民提供多种类、全方位服务。截至目前，入户排查2万余次，整治“飞线”充电、车辆乱停乱放533处，清理小广告、乱贴乱画5000余条。探索推进“街道党工委—社区党委—网格党支部—网格党小组”四级网格体系，以凯润花园、凤凰山东区等7个小区为试点，推荐选举楼栋长710个、农村小组长38个，成立微信群500余个，解决民生事项、化解邻里纠纷110余件，“有事找楼栋长”成为物业管理的“新招牌”。

（来源：鲁网）

责编：刘帅