提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，这让不少游客感到头疼。近日，安徽黄山风景区上线“先游后付”，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。相关信息发布后，在网络上引发了广大网民热议。

图片来源：网络截图

(资料图)

一、舆情统计与走势分析

以2022年11月12日0时至11月15日14时为周期，通过中国文化传媒集团舆情监测系统进行信息检索发现，监测周期内的舆情高点出现于11月13日，目前舆情热度有所消退。

图：舆情关注走势图

11月13日，工人日报发文《先旅游后付款，是营销手段还是未来趋势？》，@中国经济网发文【#信用游会成为未来旅游业趋势吗#】，引发新华网、人民日报、中国新闻网等众多新闻媒体转载，和网民转发、评论，舆情热度于当日达到峰值，实时传播信息量150篇。

11月14日，北京青年报发文《“先旅游后付款”可贵在于服务理念大转变》，引发光明网、中国网等新闻媒体转载，舆情走势再次攀升，并于当日9时再次到达第二个小高点，实时传播信息65篇。此后，舆情热度逐渐回落。

截至11月15日14时，相关舆情信息量共计2023篇，客户端1206篇，网站463篇，微博133篇，微信65篇，数字报57篇，视频56篇，互动论坛43篇。从媒体渠道来看，客户端和网站是本次舆情信息传播的主要渠道，其中，客户端信息量占比为59.61%，网站信息量占比为22.89%。

二、网民观点

对“黄山景区推出‘先游后付’”话题的网民观点进行汇总后发现，主要分为以下几类：

图：网民评论分布图

一是对黄山景区推出“先游后付”表示支持，占比为52.94%，典型网友评论如下:

@JC886N：阔以！早该这样。

@鸡之眼睛灵光脑袋：新模式，值得点赞。解决痛点，促进消费，何乐不为。

@赚钱养通威：这个真的可以有…

二是建议景区不断完善相关细项，避免产生不必要的麻烦，占比为29.41%，典型网友评论如下:

@西西里岛的那片云：游戏规则需要设计好，要细化再细化，免得有纠纷。

@世外桃源-无心睡眠：挺好，方便了游客了。不过虚虚实实的对景区控制人流量带来麻烦。

三是呼吁景区营造良好的市场环境，占比为11.76%，典型网友评论如下:

@酒泉网言网事：为“信用游”创造出放心的市场环境。

四是表示疫情下的旅游行业举步维艰，占比为5.88%，典型网友评论如下:

@勇往直前：上次去湖南凤凰古城游玩，真的太冷清了，当地导游说很久没有带团开张了，没有收入，我们这个团是她一年才接的第一个团！对旅游业城市影响可谓是太严重了。

三、舆情点评

疫情爆发以来，人们的出游计划放缓，各类旅游业务停滞，往日人满为患的景区也变得门可罗雀。为激发人们的出游意愿，促进旅游市场恢复生机，黄山景区率先推出“先游后付”的模式，敞开大门迎接游客到来。对此，工人日报、中国青年网等媒体刊发了专门报道，引发新华网、人民日报、中国新闻网等媒体转载。不少媒体认为，“先游后付”是一种互惠双赢的创新性举措，并表示要想实现该举措就要推动旅游服务市场的信用建设，强化旅游景区、商家对服务规则的认同与遵守。

同时，“黄山景区推出‘先游后付’”的相关话题也引发网民们热议。大多数网民对黄山景区的创新举措表示认可,并建议景区不断完善相关细项,为“信用游”创造放心的市场环境；还有少数网民则对当下旅游业的困境表示同情,认为此举时黄山景区为了破局而进行的探索。

2021年9月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。可见，“先游后付”创新举措是对国家有关政策的有效落实。

疫情之下，黄山景区的创新模式对于刺激旅游消费、提振市场信心大有好处，一举多得。“先游后付”于游客而言，可以开启一场说走就走的旅行，行程的安排更加灵活，权益受到更多保障；于景区、商家而言，可以吸引更多游客，获得更多流量，在实现更好的经济效益的同时，获得更好的市场口碑；于旅游行业而言，“先游后付”是促进市场复苏和行业发展的有益尝试。

我们期待各地及相关景区能有效借鉴黄山景区“先游后付”新探索的经验，拓展应用场景，丰富市场供给，创新服务方式，惠及更多游客，更好推动行业长远健康发展。（中国文化传媒集团研究院）

责编：郭雁 二审：唐志成 三审：赵婷