5月25日，山东省济南市泉城书房全福街道分馆内，“90后”上班族耿旭言坐在靠窗的书桌前，面前摆着一本文言小说。“我在附近上班，这个书房开放后，我几乎每天中午饭后都来坐一坐，读一会儿书。”耿旭言认为，泉城书房是这座城市最温暖人心的地方，政府为市民考虑得很周到，可以说一处泉城书房就是一个学习场所，人们在书房能静下心来思考很多事。

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泉城书房是济南市推动文化和旅游公共服务高质量发展的缩影。过去几年，这座以泉水闻名天下的城市，注重提升公共服务的时效性和精准性：一方面对传统的公共文化服务资源进行调研分析，向群众求教，找出服务存在的短板问题；另一方面敢于突破创新，主动将文化、旅游公共服务融合在一起，提升旅游公共服务的品质，提高群众对本地文化服务的获得感。

让传统文化更具时尚色彩

5月20日，济南市文化馆推出的“我是小小传承人”非遗体验大课堂现场，30多名小学生正在莱芜木版年画传承人石桂利的带领下，学习年画的制作技艺。

石桂利以中华传统美德故事“孟母教子”“孔融让梨”为例，细致讲解了莱芜木版年画的相关知识，亲身示范木版年画印制、涂色完整过程并耐心讲解技巧。同学们被木版年画的艺术魅力所吸引，全程认真听课，不时就作品制作细节与非遗传承人互动交流，并在非遗传承人手把手的精心指导下，认真完成了作品的印刷、涂色等工序。看着自己的作品，同学们眼中闪烁着无法掩饰的兴奋与自豪。

这是济南市文化馆聚焦国家黄河重大战略、推动黄河文化传承弘扬的一次探索。济南市文化馆副馆长张琳介绍，文化传承是公共文化场馆的重要使命。文化馆经过调研发现，作为文化馆服务主要受众群的青少年，不是不愿意了解黄河文化，而是缺乏生动活泼的载体。为此，济南市文化馆将全市的非遗资源聚合起来，让传承人化身“讲故事的人”，通过非遗项目一个个生动的故事，让孩子们产生共鸣。

让传统文化更具时尚色彩，是济南市推动文化和旅游服务的切入点。为吸引民众走进场馆体验服务，济南市图书馆、市文化馆等单位注重做好中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，用群众喜闻乐见的方式开展沉浸式体验活动。

2023济南市文化和旅游工作会议明确提出，今年济南将指导区县推进城乡书房建设，新建泉城书房8个，打造泉城文化驿站20家，推出一批基层特色文化空间、公共阅读空间、商圈文化空间、文博艺术空间、沉浸式文化艺术空间、美丽乡村文化空间。

服务对象变身“图书馆员”

家住济南市槐荫区的王萌萌，是济南某大学的在读研究生。周末，她经常到济南市图书馆，以志愿者的身份帮助整理图书。也因为这个原因，她常常被认为是“图书馆员”。

“我从上初中就在济南市图书馆看书。那时候新馆刚开放，一座难求。近10年时间过去，现在图书馆依然人流不断。”王萌萌说，自己既是图书馆服务的受益者，也是观察者。比如，有时候看见馆内哪个地方存在隐患，她会及时告知工作人员。

公共图书馆的阵地服务开展多年，怎样进一步增强吸引力？近年来，济南市图书馆坚持“理念从群众中来，服务到群众中去”的思路，问计于民，馆内每一项活动的组织和开展都需要广泛征求意见。

为适应时代发展需求，及时掌握读者的阅读偏好，济南市图书馆定期组织培训，邀请省内外名家对业务骨干进行专题辅导。同时，充分用好线上服务平台的优势，探索线上借阅、线上阅读等新模式。

济南市图书馆行政负责人王海表示，通过“你看书我买单”服务升级打出“云上+实体”文化资源平台供给的“组合拳”，营造“以人为本、智慧服务、高效便捷、辐射全市”的全民阅读生态圈，将济南打造成随手可借、随地可读的“爱阅之都”，为公共文化服务高质量发展、提升城市文化软实力奠定坚实基础。

景区志愿者随处可见

济南市旅游志愿者总队成立于2015年，主要为市民游客提供文明引导、游览讲解、旅游咨询等公益服务。在每个周末和法定节假日，济南市旅游志愿者总队的志愿者都会走进济南的各大景区、社区、街区、交通站点等地，宣传文明旅游、回答游客咨询、保护环境卫生等，并定时组织旅游志愿者培训，提高志愿者能力素质。

2015年10月起，济南市旅游志愿者总队以文明旅游志愿服务为主题，陆续策划推出“畅游泉城十大行动”“文明旅游 旅游十进”“旅游志愿服务百日引导进公园行动”“大学生文明旅游背包行”等多项连续性的公益服务品牌活动。截至2022年，累计开展专场活动500余场，招募志愿者近3万人次。

据了解，济南市旅游志愿者总队的志愿者以各行业退休老年人和在校大学生、中学生为主。通过参加志愿服务活动，老年人发挥余热，再次获得社会认同；学生参加志愿服务活动，丰富社会经验，增强社会责任感、奉献精神和公民意识。

济南市旅游志愿者总队负责人告诉记者，如今，济南市民、游客都可以享受到济南旅游志愿者无微不至的贴心服务。旅游志愿者提供的道路指引等服务，让游客有宾至如归的感觉。一名来自我国台湾地区的游客曾在志愿者意见簿上郑重写下“好客山东 最美济南”8个字，表达对旅游志愿者的赞扬与感谢。