据大米video微博客户端消息显示，在新疆乌鲁木齐把游客当家人的“傻导游”祁秦在@路人甲旅行记镜头记录下几天内成为抖音百万粉丝博主，而后又被央视点名称赞，目前已从事把控“司导”的服务标准相关工作，算是升职了。当前，“新疆导游小祁升职了”等相关话题引发广大网友关注，讨论度直线上升。

图源：网站截图

(资料图片)

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以8月30日0时至8月31日14时为周期，以“新疆”、“导游”、“小祁”、“升职”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于8月31日10时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情关注走势图

8月31日8时前后，大米video在微博客户端发布了新疆导游小祁通过真诚服务爆火之后的工作现状的相关视频。对此，@中国网直播、@新疆广播电视台、@云南网和@湖南日报等多家媒体进行转发，舆情热度迅速攀升。

8月31日10时，#新疆导游小祁升职了# #新疆导游小祁总结自己走红原因#等相关话题登上微博热搜榜，引发众多网民讨论，舆情热度持续升温，当日实时传播信息量为768条。此后，舆情逐渐回落。

截至8月31日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息2032条，微博1984条，客户端26条，网站12条，视频9条，微信1条。从媒体渠道来看，客户端和微博是舆情信息传播的主要渠道，分别占比97.64%和1.28%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“新疆导游小祁升职”“新疆导游小祁总结自己走红原因”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，被小祁的真诚所打动，占比43.4%，典型网友评论如下：

@酋长的部落格：任何时候，服务行业都需要真诚，真诚的付出也一定会有回报，我们的真诚不是为了回报，但是回报是为了让真诚值得！

@渡了疯：真诚的人值得呀，之前刷到他的视频，感觉是一个非常热情真诚的人。

@迪迪815815：一路看过来他的故事，只想说真诚做人，好人必有好报。

二是，对小祁的工作态度给予肯定，占比37.15%，典型网友评论如下：@四月在等五月：这就是专业！是真心对待工作的。

@香香是个小可爱啊：小祁对待工作兢兢业业，未来可期的。

三是，希望遇到更多像小祁一样的导游，占比19.45%，典型网友评论如下：

@al麻花：有幸去过南疆，希望下次去北疆的时候能碰到小祁这样的导游。

@麻花辫子0414：6月份跟团去了一次新疆，新疆真是个好地方。但是也踩了坑，希望多一点导游小祁这样的人。

三、舆情点评

在7月@路人甲旅行记纯游客视角记录下真诚到“有点傻”的导游小祁，凭借服务出圈的小祁荣登7月抖音热榜TOP1的话题，如今的抖音粉丝量一路从400涨到了350多万，@浪浪星球新疆小祁是这个夏天最热直播间之一、最热文旅创作者之一。小祁“升职”的相关新闻再次登上热搜。到底是怎样一位导游，能让全国网友为他叫好？而我们，到底期待旅行时遇到一个什么样的导游？

从媒体资料中我们不难看出，导游小祁之所以受到网友广泛关注和追捧，除了自媒体的传播造势外，更是源于其淳朴厚道的品质和真诚贴心的服务。可以说，导游小祁的做法为广大同行树立了正面典范。这也说明，导游具备丰富的旅游知识和专业技能，并且注重态度和服务质量，关注游客的个性化需求，提供多元、贴心的服务，就能让游客乘兴而来、满意而归，争取更多回头客。

随着我国旅游市场的加快恢复和国际旅游市场的逐步开放，导游作为旅游服务的重要组成部分，更应不断提升服务质量和游客体验。虽然，当前确实存在部分导游服务乱象，有些害群之马侵害了游客权益，甚至损害了旅游目的地的形象。但小祁的走红说明，专业和真诚永不过时，能换来人心和口碑，也能赢得“流量”和实实在在的生意。旅游作为服务行业，需要格外注重服务体验和口碑效应。人们赞赏“小祁”，是对他专业素养和真诚服务的高度认可。同时，还让我们看到了消费者对高品质旅游体验的强烈期待。当前，我国已全面进入大众旅游时代，随着旅游市场的日趋成熟，人们的旅游消费需求也逐步从同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级，消费者对旅游服务的期待值越来越高。旅游作为以人为主体的服务行业，导游更应充分挖掘客户需求，注重提升自身业务水平，不满足于泛泛游览，能带领游客详细了解一座城市的风土人情和文化底蕴，做到“上知天文地理、下知逸闻琐事”，真心实意、设身处地为游客提供称心如意的旅游服务。

当然，导游小祁走红只是一个开始，往后还需要善用自己手中的流量，不断以真诚的态度和贴心的服务赢得游客的信任和满意度。只有这样，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，才能为自己和行业带来更好的发展机遇。未来，旅游业发展要更加注重旅游人才的培养和引进，培育更多像小祁这样的导游，为旅游业健康发展提供坚强的人才支撑。文化和旅游业的高质量发展，需要消费需求的激发，也需要优质服务、精细管理等共同支撑。

责编：裴亚楠 二审：唐志成三审：赵婷