山东省青州市是首批国家全域旅游示范区，拥有国家5A级景区1处、4A级景区3处、3A级景区8处，图书馆、文化馆、博物馆均为国家一级馆，2022年接待游客641.84万人次，旅游总收入68.07亿元。近年来，积极适应全域旅游要求，在上级文化和旅游部门悉心指导下，青州市加快旅游公共服务设施建设更新步伐，全力提升群众和游客旅游公共服务新体验。

全景配套，健全完善全域旅游服务体系

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细化旅游交通建设。实施大片区建设、大项目带动战略，放大“齐鲁天路”“鲁中川藏线”沿线效应，串联沿线旅游景点，辐射周边景区化村庄。在“齐鲁天路”沿线规划建设3处乡村旅游集群片区，构建“对外大通畅、对内大循环、景区大连接”旅游交通格局。完成潍坊南部山区旅游公路配套设施，增设旅游驿站28处，建成覆盖“齐鲁天路”沿线的旅游标识导引系统。

深化景区厕所革命。青州市不断推进旅游景区和乡村旅游项目厕所建设，严格按照《旅游厕所建设管理指南》标准要求，先后改造建设旅游厕所50余座，并将其纳入全国旅游厕所百度地图方便群众和游客使用。积极开展“文明旅游、文明如厕”宣传活动，提高全社会对旅游厕所建设管理重要性的认识，教育和引导群众和游客养成健康文明的生活方式和旅游方式，共同提升旅游厕所服务质量水平。

强化游客服务中心建设。建成建筑面积7200平方米、停车场面积2万多平方米，集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、休息购物、等于一体的旅游服务中心。2022年，投资300多万元建成“海岱书房游客服务中心分馆”，增设新型文化空间，为游客提供读书、阅报、娱乐、休闲。充分利用旅游数字服务系统发布青州市文化馆、图书馆、非遗传习坊、博物馆等公共文化服务信息，精准对接游客群体需求，提供便捷化、精细化、个性化服务。

优化智慧旅游建设。扎实做好山东省智慧旅游试点城市工作，鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，完善“一部手机游青州”智慧文旅服务平台。构建智慧文旅融合大数据中心、游客智慧服务平台、旅游综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台“一中心四平台”智慧文旅综合服务体系。引导4A级及以上旅游景区、省级旅游度假区建设智慧旅游系统，实现智能导游、电子讲解、在线预订和在线支付功能全景在线。

全域融合，实现文旅公共服务共建共享

公共文化场馆景区化。青州博物馆以多样化和生动活泼形式展示和推介青州优质文化旅游资源。使用“科技+文物”“文创+体验”等手段，增加参观趣味性和参与性。整合社会资源，组织非遗传承人走进博物馆，邀请游客互动体验，共享文化创新成果。青州博物馆与云门山、古城组成青州古城旅游区晋升为国家5A级旅游景区。

公共文化机构导游化。从游客需求出发，在青州市图书馆一楼增设旅游咨询服务台、主题游展示版面、文创产品展示区；发挥市文化馆专业优势，开辟主持人“绘声绘影游青州”节目，向游客推广宣传旅游资源；开展“文化站长当导游”活动，活泛镇村文旅宣传氛围。遴选5个特色文化站和48村文化服务中心进行差异化改造，灵活设置服务信息公示、游客服务、文创展销及特产展示、多功能演出、阅读服务、公共厕所等功能区域，王坟镇、谭坊镇、邵庄镇等文化站成为游客了解当地资源打卡地。

公共文化活动旅游化。积极开展图书阅读服务进景区、进民宿、进酒店，投放图书20000多册，打造云门引民宿书舍、杏花村景区书舍、拾晴艺术酒店书舍、集美书社等30余处旅游书吧，丰富旅游产品文化内涵。在古城内建设非遗传习场所、书店、小戏台、文创商店等文化业态，展示青州古城“书卷气”“文化味儿”，获评“中国文旅融合示范景区”等称号。

公共服务项目品牌化。创新服务模式，探索满足不同人群需求的文化旅游公共服务，推动一批特色文旅公共服务品牌项目在国家和省市产生影响，涌现出“小书画撬动大产业”“红石榴文化议事机制助力乡村振兴”“让音乐遇见乡村”等一批文旅服务品牌。

全龄友好，不断丰富产品和服务供给

开展文化惠游客活动。依托古城5A级景区，40多项非物质文化遗产常态化展演，年均表演700余场。实施“溯源文旅融合、寻梦文化青州”1+N文化旅游演艺项目，方荣翔大剧院入驻青州，引进天津“名流茶馆”团队、安徽滁州演艺集团、麒麟剧社等20余家演艺团体常驻演出。启用青州古城“云门春”大舞台及夥巷小广场、青州府贡院2处露天小戏台，“遇见古城小戏”文化惠游客文艺常态化演出。创编“衡王嫁女”“井塘小调”“打夯”等特色表演，让游客参与其中，近距离感受轻松特色文化。

打造“非遗+”文旅融合示范平台。推动非遗元素全面融入旅游景区，打造“夜游青州”品牌，建设“夜游古城”“夜游云门山”等六个夜间文旅消费集聚区。依托古城5A级景区，引进100余家传习坊（所）及文化创意店铺打造非遗集聚街区，入选全省第一批“文化创意集市”创建单位，“文旅结合、传保并重”非遗传承保护模式被省政府授予首届文化创新奖。

加大文创产品开发力度。形成文物仿制品、非遗产品、特色文化衍生品等多个产品序列，在首届山东省文化和旅游商品创新设计大赛中，青州市选送的“龙兴之饰”“古音砚”等多部作品获实物商品类大奖。策划编印“15分钟品质文旅生活圈”手绘地图，以普惠性文旅公共产品提升群众和游客体验感和满意度。

（青州市文化和旅游局供图）