为切实解决企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，青岛崂山区北宅街道在各管区便民服务大厅推行错时延时服务机制，最大限度方便企业和群众办事，助推营商环境再提升。

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错了时间，对了服务

“我是来开社保证明的，白天没时间过来，打电话咨询时听说便民大厅能够提供错时延时服务，并且可以免费打印，便在下班时间过来了，真心感谢这种服务!”在窗口工作人员的指导下，李先生通过自助服务设备很快打印出了自己的社保证明，他对工作人员不停地表示感谢。

近期，北宅街道在7个管区便民服务大厅全面启动了“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”“节假预约办”错时延时服务模式，开展全方位、全时段、全覆盖政务服务，有效提升了政务服务效能。

长了守候，短了距离

错时延时服务机制延长的是工作时间，缩短的是与群众的距离。北宅街道坚持把“群众满不满意、企业买不买账”作为检验工作成效的标尺，不断提升政务服务质量。为更好地提供服务，各业务部门加强对管区窗口工作人员的工作指导与业务培训，打破部门界限，培养全科窗口工作人员，确保窗口人员延时错时服务期间能够让企业群众能办事、办成事。

除了提供政务服务外，各管区大厅还能提供免费打印复印、公交卡充值、免费医药箱、便民雨伞、手机充电等便民服务，错时延时服务切实在非工作时间段为群众提供了生活便利。

少了跑腿，多了温情

为了让“群众少跑腿”，让“数据多跑路”，北宅街道梳理管区便民服务大厅可办事项清单83项，再造业务流程，全面优化简化，力促“极简办、一次办”。在非工作时间段全面落实网办、帮办代办制度，进一步推进“互联网+政务服务”，建立“红色代办员”团队，指导办事企业群众“自助办、终端办、随时办”，实现一次告知、一套材料、一窗受理、一网联动，以“小窗口”铸就“大服务”。

下一步，北宅街道将把错时延时服务这一“民心”工程在各个管区便民服务大厅做深做细做实，推行“延时服务、倾情服务”的常态化服务模式，全力打造高标准、高品质、高效能的政务服务平台，进一步提升办事企业和群众的便利度、获得感、幸福感，以优质的政务服务环境助推营商环境的不断优化。

（来源：鲁网）

责编：刘帅